Zásady vrácení peněz

Tyto informace jsou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Prodávající: Donum AUREUM s.r.o., IČO 19980078, Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1.

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Je-li kupující spotřebitelem, má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Pokud je předmětem objednávky více kusů zboží dodávaných odděleně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

Výjimka pro parfémy a kosmetiku: Parfémy jsou dodávány v uzavřeném ochranném obalu (celofán / ochranná pečeť). Pokud spotřebitel zboží z tohoto ochranného obalu vyjme, poruší celofán nebo ochrannou pečeť, nebo parfém vyzkouší či odstříkne, právo na odstoupení od smlouvy zaniká, neboť takové zboží z hygienických důvodů nelze vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Vrátit lze pouze zboží v neporušeném původním ochranném obalu.

Odstoupení od smlouvy lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail daydeeperfumes@gmail.com nebo poštou na adresu prodávajícího, případně pomocí vzorového formuláře níže. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle odstoupení před jejím uplynutím.

Zboží je třeba zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Donum AUREUM s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží nezasílejte na dobírku.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než zboží obdrží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Donum AUREUM s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, daydeeperfumes@gmail.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……… / Číslo objednávky: ……… / Datum objednání a datum obdržení: ……… / Jméno a příjmení: ……… / Adresa: ……… / Číslo účtu pro vrácení peněz: ……… / Datum a podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ………

Reklamační řád (práva z vadného plnění)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, množství a jakosti a vlastnostem uvedeným na stránce produktu (§ 2161 občanského zákoníku). Tato zákonná práva kupujícího nelze smluvně vyloučit ani omezit.

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Vůně a výdrž parfému: Parfém odpovídá popisu, má-li složení a vlastnosti uvedené na stránce produktu a na obalu. Vnímání vůně je individuální a projev vůně i její výdrž se mohou lišit podle typu pokožky, teploty, prostředí a způsobu aplikace. Samotná odlišnost subjektivního vnímání vůně (např. že „voní jinak než v parfumerii“) nebo výdrže v těchto mezích proto není vadou zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění v případě skutečné vady (např. poškozený rozprašovač, vytékající flakon, jiný než objednaný produkt).

Jak reklamovat: Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na daydeeperfumes@gmail.com nebo písemně na adrese Donum AUREUM s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1. Uveďte číslo objednávky, popis vady a zvolený nárok; přiložte fotografii vady. Zboží zasílejte na uvedenou adresu, nikoli na dobírku.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Není-li to možné nebo prodávající vadu neodstraní, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, internetová adresa: www.coi.gov.cz. Návrh na zahájení řízení lze podat elektronicky prostřednictvím formuláře ČOI: eportal.coi.gov.cz.